银行业消费投诉情况：平安银行位列股份制商业银行投诉量第一

近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报》《关于2022年第四季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)，通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业保险业消费投诉情况。

平安银行位列股份制商业银行投诉量第一、平均每千营业网点投诉量、股份制商业银行信用卡业务投诉量、个人贷款业务投诉量第一。

中国银监会及其派出机构在2022年第四季度共收到69555件银行消费投诉并向其转送。其中，有21559件与国有商业银行有关，占31.0%；其中，股份制银行投诉量占37.7%,26247件；外资银行投诉量为341件，占投诉量的0.5%；全市商业银行(包括私营银行)投诉案件11202件，占16.1%；农村中小金融机构投诉量为：3872件，占投诉量的5.6%；银行其它金融机构的投诉有6334件，占9.1%.

股份制商业银行投诉量情况。2022年第四季度，股份制商业银行投诉量的中位数为2290.0件。其中，平安银行4474件，占股份制商业银行投诉总量的17.0%；浦发银行3395件，占比12.9%；兴业银行3310件，占比12.6%；中信银行2704件，占比10.3%；光大银行2425件，占比9.2%；广发银行2415件，占比9.2%；招商银行2290件，占比8.7%；民生银行2099件，占比8.0%；华夏银行1737件，占比6.6%；渤海银行421件，占比1.6%；百信银行383件，占比1.5%；浙商银行374件，占比1.4%；恒丰银行220件，占比0.8%。

图1 股份制商业银行投诉情况(单位：件)

股份制商业银行平均每千营业网点投诉量情况。2022年第四季度，股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1561.8件/千营业网点。其中，平安银行3801.2件/千营业网点，广发银行2692.3件/千营业网点，浦发银行2020.8件/千营业网点，中信银行1811.1件/千营业网点，华夏银行1724.9件/千营业网点，兴业银行1638.6件/千营业网点，光大银行1485.0件/千营业网点，渤海银行1456.7件/千营业网点，浙商银行1303.1件/千营业网点，招商银行1196.4件/千营业网点，民生银行872.0件/千营业网点，恒丰银行702.9件/千营业网点。

图2 股份制商业银行平均每千营业网点投诉情况(单位：件/千营业网点)

2022年第四季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉28545件，占投诉总量的41.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉9625件，占国有大型商业银行投诉总量的44.6%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3739件，占股份制商业银行投诉总量的14.2%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉134件，占外资法人银行投诉总量的39.3%。

股份制商业银行信用卡业务投诉量情况。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1773件。其中，平安银行3514件，占平安银行投诉总量的78.5%；浦发银行2716件，占比80.0%；兴业银行2559件，占比77.3%；中信银行2064件，占比76.3%；广发银行2040件，占比84.5%；光大银行1893件，占比78.1%；民生银行1653件，占比78.8%；招商银行1526件，占比66.6%；华夏银行1348件，占比77.6%；恒丰银行123件，占比55.9%；浙商银行123件，占比32.9%；渤海银行114件，占比27.1%。

图3 股份制商业银行信用卡业务投诉情况(单位：件)