上海银行行长施红敏：养老金融保持上海市场份额第一 特色长板持续夯实

在2026年上海辖区上市公司三季报集体业绩说明会上，上海银行行长施红敏就投资者关切的养老金融服务优势问题作出回应。

施红敏表示，养老金融一直是上海银行的服务特色和战略重点。截至2026年9月末，养老金代发客户达160.16万户，市场份额始终保持上海第一；今年1—9月养老金代发获客量同比增长19%，客群基础持续夯实。

在推进中，上海银行遵循"四个坚持"：

一是坚持打造安心金融产品。打磨跨周期资产配置能力，形成"美好"系列理财、家庭信托等拳头产品，美好款理财到期兑付产品821只，全部达到业绩比较基准，养老服务信托和慈善理财也在加快落地。

二是坚持守护客户服务保障。上海银行云网点、网点适老化改造和乐龄版手机银行生活频道，顺应数字化变化趋势焕新上线。同时坚持20年组织导银志愿者队伍，通过以老助老、志愿服务的方式，让更多长者在智能设备面前不再手足无措。针对行动不便的客户，通过预约上门服务让他们可以足不出户办好业务。针对老年客户日常消费，推出“安心付”小额钱包产品；加强AI智能体应用，推出“银盾账户保障机制”，仅今年1-9月已成功拦截涉诈交易1420笔，保护客户资金超5000万元，让老年朋友们的账户得到更放心的保障。

三是坚持打造非金融生态。聚焦"衣食住行康娱游学"老年需求，累计建成“美好生活工作室”超1,000家，形成“百种万场”标准化服务体系，今年1-9月开展公益适老服务活动超4200场、惠及5.7万余名老年客户，让对老人的关心从“节庆问候”变成“天天相伴”，让老人从“被照顾”到“被需要”。从2017年起每年举办重阳戏曲专场，金榆歌会、祖孙同乐等活动也越来越受客户欢迎。

四是坚持长期主义。秉持"公益初心、商业结果"导向，上海银行坚持不懈发展养老金融30年，赢得了广大客户的信任和支持。从"管一笔钱"走向"价值陪伴"，将继续推动养老金融从养老产品提供者向养老规划伙伴转变，从单一金融服务向综合养老服务转变，点滴用心、相伴成长，把这块“特色长板”做得更长。