上海有岸文化副总经理潘晓雯：算法能把品牌推到眼前，留下人的只有“懂你”

（原标题：上海有岸文化副总经理潘晓雯：算法能把品牌推到眼前，留下人的只有“懂你”）

本文来源：消费者报道 作者：廖玉婷

“商业规则变了，底层逻辑没变。”

10月30日，消费者报道杂志社主办的“好东西·2026年度消费者大会”在上海环球港凯悦酒店举办。在主题为“在算法接管注意力的时代，品牌靠什么赢得人心？”的圆桌对谈上，上海有岸文化副总经理、陆家嘴咖啡节创始人潘晓雯给出判断：算法能把品牌推到消费者眼前，但注意力转瞬即被刷走，真正留下人的，是产品和真实体验。

这句话点破了当下品牌营销的错位——大家都在争夺“被看见”的入口，却少有人经营“被记住”的能力。

她回顾了规则的变化：过去品牌要获得认知，靠买流量、投流、买搜索，“好像花了钱就可以被大家看见”；而在算法接管注意力的时代，平台会把呼声高的品牌推进合适消费者的屏幕，效率更高，也更脆弱。她的判断是，注意力最后真正要接受的考验，仍然是好的产品、好的真实体验。

线下因此成了检验场。陆家嘴咖啡节已吸引2100多家品牌落地，许昕、360、茶颜悦色都曾出现在现场。线上流量并不差的品牌为什么要来线下？潘晓雯的答案是“用大众的真实味蕾去投票”。她把咖啡节形容为“一个瞬时的、巨大的线下算力采集池”——品牌得以面对面与用户交流，用户得以用味蕾验证一杯咖啡是否如线上所说，好口碑由此产生。

谈到稀缺性，她的观点更尖锐：在算力时代，复制能力极强。一款海盐或西柚风味的特调，第二天就可能被全行业复刻菜单；一场艺术家联名的包装，后天便满大街都是。所以好产品的稀缺性“不在于我今天有别人没有”，而在于对用户的真心，在于“懂你”的情绪价值——这才能把好产品送到用户心坎里。

作为平台方，有岸文化本身不生产产品，但潘晓雯对未来爆款的期待并不落在某个品类上：她希望每个咖啡品牌都能为消费者端出一杯让人愿意停留的咖啡——也许让人想起远方的父母、儿时的伙伴，或旅途中某处好风景。