升级服务新标准，平安银行推出信用卡五大基础保障

（原标题：升级服务新标准，平安银行推出信用卡五大基础保障）

五大基础保障分别为用卡保障、旅行保障、健康保障、还款保障、服务保障

投资时间网、标点财经研究员  章敬宇

11月17日，平安银行信用卡面向所有持卡用户，推出五大基础保障全面升级，覆盖用卡、旅行、健康、还款和服务五大场景，为用户提供“省心、省时、又省钱”的用卡体验，助力打造“信用卡，当然选平安”的品牌口碑。

此次升级依托平安集团综合金融优势，为持卡用户标配旅行保障、健康保障，此举属行业独家。在信用卡产品权益纷纷“缩水”的行业趋势下，平安银行信用卡选择以客户为中心，逆势投入提升基础保障水平，夯实用户体验根基。这也是平安银行信用卡开启信用卡三省名片升级、深化落实中国平安“三省工程”的重要实践。

银行信用卡机构通常会为不同主题、不同等级的信用卡，提供多种多样、各有差异的权益。此次平安银行信用卡五大基础保障，则是为所有持卡用户带来的普惠“权益”，以“人无我有、人有我专、人专我新、人新我恒”的经营理念全面升级持卡人的基础保障，让用卡省心、省时、又省钱，全面提升了产品价值和用户体验。

用卡保障：72小时盗刷免赔，更强保障

安全用卡始终是用户关注的基础保障。平安银行信用卡升级“72小时盗刷免赔”服务，成为行业唯一一家覆盖挂失前72小时、至高30万元赔付额度、理赔流程优化至3～5个工作日的用卡保障，以“更长保障期、更高保障额度、更快理赔速度”的领先服务，守护用户资金安全。

旅行保障：100万海陆空交通意外，免费尊享

平安银行信用卡依托中国平安集团的保险、健康资源优势，行业独家为全体持卡人标配旅行保障、健康保障，结合全面的用卡安全防护，旨在打造业内最安全、最具保障的信用卡产品。

旅行保障，带来海陆空出行全方位交通意外保障，保额至高100万。通过全场景覆盖飞机、火车、轮船、汽车等交通工具，为持卡人出行提供坚实保障，成为用户出行的“定心丸”。

健康保障：AI医生免费问诊，独家标配 

健康保障，引入平安专业的“AI医生”免费问诊服务，首次在行业内为所有持卡用户标配健康保障。“AI医生”可为近4500万平安银行信用卡用户提供全年12次免费智能问诊，实现7x24小时、5秒内极速响应的专业健康解答，省时又省钱。“AI医生”已获得北大国际医疗医院、中华医学会全科医学分会等权威认证，可以根据用户年龄、性别、病史等信息生成个性化就医方案，在用户需要时联动专业医疗团队支持，实现专业健康管理。

还款保障：多种还款模式，省心省时

平安银行信用卡升级还款服务，提供自扣还款、预约还款、分期还款、积分还款、最低还款等多种服务。自扣还款支持本行储蓄卡免服务费自动还款，省心又省时，同时匹配还款提醒、还款3天容时100元容差、最低还款比例低至2%等多种服务举措，让还款更省心，守护用户信用记录。  

服务保障：企微一对一客服，全程陪伴

随时随地专人贴心陪伴，智能辅助带来更快更全服务。平安信用卡搭建企业微信服务体系，由专属客服经理提供1对1服务，结合AI智能体辅助，可以随时随地全面解答用户问题，并能主动提供个性化关怀和权益活动推荐。此外，用户绑定官方微信服务号后，可及时收到消费变动、账单和还款提醒，并直接通过服务号菜单栏快速完成查账、还款等操作。 

深化落实“三省工程”，开启信用卡三省名片升级

2025年是中国平安深化落实“三省工程”的关键之年，“改革创新、三省升级”成为年度主题。作为平安集团三张服务名片之一，平安银行信用卡积极响应集团战略部署，以此次五大基础保障焕新为契机，开启信用卡三省名片升级，推动服务模式和产品形态的持续升级。 

此次升级，也是继平安好医生、平安人寿、平安车险之后，又一深化落实中国平安“三省工程”的创新实践。 

依托平安集团综合金融与科技赋能优势，平安银行信用卡为用户标配旅行保障、健康保障等五大基础保障，让用卡更安全、保障更全面，提升产品差异化竞争力，同时也让信用卡成为用户连接、体验平安综合金融服务的重要入口。 

未来，平安银行信用卡将继续以客户为中心，持续推进三省升级，为客户打造“省心、省时、又省钱”的金融生活，让服务不仅有速度与广度，更有温度与深度，成为用户生活中不可或缺的“全能伙伴”，不负“信用卡，当然选平安”的每一份信赖。

投时关键词：平安银行（000001.SZ）