金华银行一网点终止营业！2023 年因服务态度及服务质量引起的投诉占比 40.81%

（原标题：金华银行一网点终止营业！2023 年因服务态度及服务质量引起的投诉占比 40.81%）

近日，国家金融监督管理总局金华监管分局发布了关于金华银行武义桐琴五金大道社区支行终止营业的批复。批复显示，经审核，金华监管分局同意金华银行武义桐琴五金大道社区支行终止营业，其现有业务由金华银行武义桐琴小微综合支行承接。

批复，该行应做好对外宣传解释工作，妥善处理好善后事项，并按有关法律法规规定办理终止营业的相关手续。

官网资料显示，金华银行成立于1997年12月，目前在浙江省内设有营业网点111个，员工2000余人，分别在杭州、嘉兴、湖州、温州、台州、衢州、义乌设有7家分行，并设立1家村镇银行。截至2023年年末，金华银行资产总额为1136.16亿元，不良贷款率为1.09%，拨备覆盖率为200.49%。其中，该行存贷款比例为78.33%，贷款拨备率为2.2%，均未达到标准值。

另外，金华银行披露，2023 年该行共处理有责投诉 49件。从业务类别来看，贷款业务投诉 30件、占比为 61.22%；借记卡业务投诉 10 件、占比为 20.41%。以上两类业务投诉共占全部投诉的 81.63%。

从投诉原因来看，因服务态度及服务质量引起的投诉20件、占比 40.81%；因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉 19 件、占比 38.78%。以上二类原因引发的投诉共占全部投诉的 79.59%。

本文源自：金融界

作者：鑫菲