广发银行李怀根：数字化转型“场景第一、数据第二、算法第三”

（原标题：广发银行李怀根：数字化转型“场景第一、数据第二、算法第三”）

7月28-29日，由中国金融认证中心（CFCA）、数字金融联合宣传年主办的“转型加速2022”——CFCA数字生态大会在遵义举行。大会邀请百余家银行、行业协会、研究机构、高等院校、非银金融机构出席活动，就数字安全与生态建设、科技创新与数字化转型等议题展开深入讨论。

广发银行研发中心总经理 李怀根

广发银行研发中心总经理李怀根受邀出席本次大会并发表演讲，作为深耕金融科技领域、在银行科技条线工作二十五年的一名“老兵”，李怀根分享了对银行数字化转型的思考和建议。

谈到银行数字化转型，他强调转型的目标是业务转型，数字化是核心驱动力，科技部门必须在科技能力和数据能力方面提供足够的支撑。科技人员要努力成为数据技术、IT技术都具备的数字化人才，要想办法把数据整理好、管理好，搭建够用、好用的平台和工具，支持业务人员简单、方便、快速地使用数据。

关于银行数字化转型，李怀根也谈到了三个可以努力的方向：

一是以客户为中心，关注客户价值。要站在客户角度考虑我们的产品和服务，充分研究和洞察客户，了解客户的真实需要，帮助客户实现价值，过程中不断地寻找机会试验、得到反馈、调整策略，用数字洞察和分析客户，完善客户视图。建议移动优先，从app入手，建立用户研究团队和产品运营机制，在实现客户价值的同时，实现业务价值。

二是着力提升用户体验。用户体验是客户价值的一部分，也是数字化转型给客户带来的最直观的变化。“体验经济”时代，个性化服务成为了差异化竞争力，客户会因为自身的个性化需求、心理期望被满足而买单，因此在产品和收益没有明显变化的情况下，用心提升体验也能打动客户，带来正向的作用。

三是推动业务数据化。数字化时代，“场景第一、数据第二、算法第三”，大多数的业务问题都可以定义为数据可分析、可计算的问题，所有的决策都应该找到合适的数据和算法，如何培养全体员工的数字化思维，形成用数据说话的工作习惯，推动一切业务数据化，将成为当前面临的重大挑战。