行长年报致辞| 民生银行郑万春：以零售为转型重点 打造敏捷高效的数字化银行

（原标题：行长年报致辞| 民生银行郑万春：以零售为转型重点 打造敏捷高效的数字化银行）

星光不问赶路人，时光不负有心人。

3月30日，民生银行(600016,股吧)发布2020年经营业绩，行长郑万春在年报致辞中表示，2020年，面对新冠肺炎疫情冲击，民生银行保持服务民企的战略定力，与客户心手相牵，共御风险，经营发展保持稳健。

民生银行年报显示，全年集团实现营业收入 1849.51 亿元，比上年增长 2.50%，拨备前利润总额 1313.22 亿元，增长 2.81%。在多让利客户和多计提拨备情况下，归属于母公司股东的净利润 343.09 亿元，下降 36.25%。

郑万春表示，过去一年，我们优化服务稳健经营。积极主动应对市场和监管环境的新变化、新挑战，加快破解业务发展中存在的难题，促进经营持续健康发展。年末全行对公贷款总额 22409.38亿元，全年累计发放普惠型小微企业贷款5,538.99亿元，发放利率较上年下降63BP。

过去一年，加快建设数字民生。远程银行已覆盖 95%的个人业务、75%的对公业务。开放银行门户新发布 220 多个 API（应用程序接口），实现获客近 400 万户。

过去一年，治理风险合规发展。超额完成全年不良资产处置任务目标，积极支持类行业融资余额占比提升 1.65 个百分点，房地产对公贷款余额比年内高点压降超 500 亿元。

展望 2021 年，“十四五”进入新发展阶段，银行业既要继续消化疫情影响，又面对构建新发展格局的新使命、新任务。郑万春表示，虽有压力，但环境向好，前景可期。站在成立 25 年的新起点上，只要我们坚定信心、向难而行，就一定能克难达易。

郑万春指出，新的一年，民生银行将实施全方位数字化创新改造，以零售业务作为数字化转型重点，打造敏捷高效的数字化银行。大力“促转型，控风险”，促进智慧银行再上台阶，实现生态银行新突破，强化风险三道防线责任，为稳健发展保驾护航。

以下为年报致辞全文：

2020 年，面对新冠肺炎疫情冲击，民生银行积极贯彻国家金融抗疫政策要求，保持服务民企的战略定力，与客户心手相牵，共御风险，经营发展保持稳健。全年集团实现营业收入 1,849.51 亿元，比上年增长 2.50%，拨备前利润总额 1,313.22 亿元，增长 2.81%。在多让利客户和多计提拨备情况下，归属于母公司股东的净利润 343.09 亿元，下降 36.25%。年末集团总资产 6.95 万亿元，比上年末增长 4.02%，其中，各项贷款总额 3.85 万亿元，增长 10.50%。资产质量总体稳定，资本充足水平、流动性、利率风险等全面达到监管要求。

过去一年，我们携手客户共渡难关。面对疫情，民生银行响应在第一时间，行动在第一阵线，通过开设绿色通道、主动续期、增加授信、延期还本付息、罚息减免、征信保护等措施减费让利助客户，千方百计促进实体经济加快恢复。本行落实抗疫政策，为客户合计减费让利超过 73 亿元，向 30 多万小微客户赠送防疫特别保险。累计为 22.68 万户受疫情影响的信用卡客户办理延期还款，减免息费 12.91 亿元，为 5.07 万信用卡客户提供征信保护。疫情期间，我们不但没有中断金融服务，而且回应客户新需求，推出更加健康、安全、高效、便捷的新服务。率先推出“5G 手机银行”，持续完善“远程银行”，上线“云见证”“云钥匙”等零接触式紧急功能，解决特殊时期客户抵押登记、授信发放、资金管理等业务难题。

过去一年，我们优化服务稳健经营。我们积极主动应对市场和监管环境的新变化、新挑战，加快破解业务发展中存在的难题，促进经营持续健康发展。持续优化对公业务，我们坚持“以客户为中心”，完善客户分层分类服务体系，为战略客户提供“1+3”服务，配套“五位一体”服务支持，实施“中小企业民生工程”，为中小客户提供数字化、标准化、流程化服务，全面实施“携手、生根、共赢、萤火”四项计划，创新供应链金融服务，为战略民企、生态民企、中小民企和小微客户提供综合化、专业化金融解决方案。年末本行对公贷款总额 22,409.38亿元，对公存款总额29,453.02亿元；境内有余额对公存款客户138.81万户，比上年末增长6.99%；境内有余额对公一般贷款客户9,706户，比上年末增长7.53%。加快提升零售业务，我们持续深化零售财富管理与资产业务，强化客群细分经营、垂直管理，优化产品服务体系，提升专业能力，培育特色品牌，开展差异化竞争。全年实现零售业务营业收入711.81 亿元，增长5.72%；其中非利息净收入166.69亿元，占比23.42%；全年累计发放普惠型小微企业贷款5,538.99亿元，发放利率较上年下降63BP。推进同业业务转型，我们深入推进同业业务全面向客群经营转型，优化同业专营专管机制，优化同业业务结构。年末同业资产规模 3,059.42亿元，比上年末减少18.12%；同业负债规模（含同业存单）18,395.33亿元，比上年末减少0.15%。积极调整负债结构，我们持续优化资产负债结构，加大资本集约型资产配置力度，增强负债稳定性，压降负债成本。本行年末主动负债占比回落9.1个百分点，对公负债平均成本下降15BP（不含香港地区）。

过去一年，我们加快建设数字民生。我们把握形势变化、行业规律、客户需求大势，着眼科技再造，建设数字民生，大幅提升业务、管理、风控、运营等效率。全面投产分布式核心系统，试点分行平台顺利迁移上云，特色业务顺利投产。完善新供应链“应收 e”“采购 e”“赊销 e”等产品，新建客群服务场景、产品货架和智能风控标准模式，进一步提升手机银行、网上银行、微信银行“三个银行”和开放银行平台、大运营平台、统一支付平台、数字化运营平台“四个平台”服务能力。远程银行已覆盖 95%的个人业务、75%的对公业务。开放银行门户新发布 220 多个 API（应用程序接口），实现获客近 400 万户。我们还投产首家智慧银行体验店，积极参与数字货币研发，建立“智慧金融联合创新实验室”，探索家庭银行等新型客户服务模式。

过去一年，我们治理风险合规发展。我们坚持“合规经营就是核心竞争力”，将被动整改和主动改革有机结合。认真整改监管检查中发现的问题，深刻剖析问题背后的原因，促进内控管理有效性显著提升。健全内控管理制度机制，构建组织健全、职责清晰的内控合规管理架构和相互衔接、有效联动的运行机制。全面动态自查自纠，提升风险排查和防控能力。加强合规文化建设，促进精细化管理，不断提升服务质效。制定不良资产专门清收处置规划，坚决打赢问题资产经营处置“攻坚战”。我们超额完成全年不良资产处置任务目标，全行优化提升类（控制类）行业融资余额占比回落 1.98 个百分点，积极支持类行业融资余额占比提升 1.65 个百分点，房地产对公贷款余额比年内高点压降超 500 亿元。

展望 2021 年，“十四五”进入新发展阶段，银行业既要继续消化疫情影响，又面对构建新发展格局的新使命、新任务。虽有压力，但环境向好，前景可期。站在成立 25 年的新起点上，只要我们坚定信心、向难而行，就一定能克难达易。

新的一年，我们的经营管理将围绕“拓客户、求创新、抓重点、调结构、促转型、控风险、优考核、强协同”展开，继续发挥市场化体制机制优势，不断为客户提供全方位、综合化金融服务，在中小微金融服务领域擦亮金字招牌，“以客户为中心”持续优化服务体验，努力培育新的业务增长点。

我们将实施全方位数字化创新改造，以零售业务作为数字化转型重点，打造敏捷高效的数字化银行。大力“促转型，控风险”，促进智慧银行再上台阶，实现生态银行新突破，强化风险三道防线责任，为稳健发展保驾护航。

我们将调整以收入为基础的考核激励与资源配置方式，推进总行跨部门、跨条线协同。全面建立总分联动战略客户协同开发体系，加快供应链大中小微一体化开发模式等落地见效。发挥集团化优势，实现母子公司、境内外机构高效联动，充分发挥协同效应。

我们将全方位加强精细化管理。进一步整合优化前、中、后台业务流程，全面提升服务质效。建立敏捷响应机制，加快敏捷型组织建设步伐。精细化开展项目开发和业务管控，精细化做好客户营销和渠道管理，精细化管理和用好资本，不断助力稳健可持续发展。

星光不问赶路人，时光不负有心人。新的一年，我们将秉持孺子牛、拓荒牛、老黄牛精神，坚定向难而行的勇气，锤炼克难达易的本领，努力建设“特色鲜明、价值增长、持续创新、稳健经营”的商业银行。