深化保险服务创新 百灵保为用户打造家庭保险的心选平台_中华网

（原标题：深化保险服务创新 百灵保为用户打造家庭保险的心选平台_中华网）

近期，德勤咨询发布了《保险服务创新十大趋势》报告。该报告通过对业内各家保险公司相关案例的研究分析，洞察当前保险业服务创新的最新特征与形势。报告内容显示，当前保险业服务呈现出客户服务线上化，客户服务智能化、集中化，理赔服务不断提速等十大创新趋势。

同时，受新商业形态影响，中国消费者的消费习惯在转变，对于便捷性、客服响应速度等服务体验的要求大幅度提高。这些因素影响着保险业的发展升级，使保户们对保险服务的体验或多或少会跟线上购物消费平台的服务体验进行比较，对投保理赔服务体验度的期待值明显提升。消费者预期的提高迫使保险行业在保险服务方面要不断创新以适应时代的要求，而当前人工智能、大数据、物联网、移动通信等技术的快速发展，则为保险业服务创新提供了可靠的技术基础。

德勤《保险服务创新十大趋势》指出，线上消费越来越普遍的今天，保险企业也必须对传统的服务流程进行修改和升级。当前，布局线上保险平台，已成为保险企业提升服务便捷度的必然要求。以北京百川保险经纪有限公司为例，作为中国银保监会批准设立的全国性保险经纪公司，百川保险推出互联网保险平台百灵保。据了解，百灵保以千万家庭为服务人群，精细化的推出保险保障和健康服务保障，为客户提供精准保险产品，打造健康优质的心选平台。

除了服务流程的线上化，保险业客户服务创新还呈现出智能化、集中化的趋势，借助新技术打造智能服务体系成为一种新形势。例如百灵保便充分发挥互联网优势，运用创新技术打造个性化投保服务，从用户真实需求出发，从需求、年龄、地域、工作等多维度进行投保分析，通过对前沿技术的创新应用，以更卓越的能效辅助用户找到合适自己的保险。

百灵保本着长期贴心陪伴，保障客户美满人生的使命，精耕细作，服务千万家庭。基于用户精准分析、差异化的保险推荐策略、优质的服务体验等服务优势，助力客户更精准高效地配置合适的保险产品，为家庭幸福构建起长效稳妥的可靠保障。

在用户品质要求提升、技术环境优越的当下，保险业务升级迎来了挑战与机遇同在的绝佳时机，未来的保险业会以更加优质的体验感为用户提供高能效的保险服务。百灵保将始终秉持“让每个家庭都幸福美满”的愿景，持续推进服务创新，让更多用户拥有守护家庭稳定的保障，享受生活的幸福美好。