国美全球投资人会议 将“真快乐”打造为零售新动力

（原标题：国美全球投资人会议 将“真快乐”打造为零售新动力）

4月7日晚，国美零售(股票代码:00493.HK)举行了2020年业绩公告全球投资人电话会议，会上，国美零售CFO方巍对“真快乐”APP的特点、运营优势以及变现方式做了详细解答。

“真快乐”作为国美线上平台第一主战场，在2021年一季度业绩亮眼，据国美2020年全年业绩报告显示，截止3月底，“真快乐”APP的GMV同比增长近4倍，月活稳定在4千万规模，活动单日日活近千万。

今年1月，国美确立娱乐化零售新战略，推出线上平台“真快乐”APP，引发全网热议。在用户和市场的高度关注下，“真快乐”APP的独特性被充分挖掘。在此次会议上，方巍再次深度解析“真快乐”。

娱乐化运营

近些年，国美不断打破边界，在兼顾主体业务的同时，拓展全品类，除家电外，食品酒水、服饰鞋包、家居日用、母婴玩具、美妆个护等品类陆续登陆“真快乐”APP。不仅如此，“真快乐”还涵盖了真选与定制、家电与非家电、家装家具家品等业务，已经成为全品类的全国性电商平台。

这些丰富的商品和多元的服务，还可通过“真快乐”平台上的“一店一页”进入千家万户， “一店一页”实现了基于位置关系的网格化门店的本地化经营，其服务范围辐射到周边3-8公里国美用户，真正意义上的成为了离用户最近、最可信赖的顾问。

对比其他线上平台，“真快乐”的娱乐化营销也极具特色。自“真快乐”上线以来，国美推出一系列落地娱乐化战略的措施。例如，九九会员“ZAO动团抽特斯拉Model 3使用权大奖”活动、“快乐ZAO集”超级年货节活动、超值钜惠的宠粉节、“霸屏”的女王节、快乐升级的“黑伍”大促等。

此外，“真快乐”还增加“视频导购”、“美信”和“短视频+直播+赛事”的娱乐化内容模块，以“抢-拼-ZAO”为核心的娱乐化组合拳接连发力升级，实现了从场景、内容、玩法、社交等多方面的娱乐化。而“真快乐”开展的平台直播，不仅将店员、网红、KOL、消费者，形成了娱乐化的社交群体，也释放了国美线上平台的优势，让商家和用户都能体验到快乐销售和快乐购物。

全方位营销

去年8月，国美宣布进入“家·生活”战略第二阶段，全面构建起以线上平台为主的线上线下双平台，形成国美覆盖全场景的全渠道闭环生态模式。线上以“真快乐”APP为主平台全量展示SKU，线下以体验门店为核心展示“家”生活，线上线下深度连接全场景，实现“双平台”的全方位营销。

方巍表示，传统电商平台没有零售基因，仅以平台运营或流量运营为根基。而国美有着深厚的零售基因，从零售（人、货、场）的角度来搭建平台，具有对用户的深度理解以及供应链的强整合能力。

相比其他电商平台，国美有34年全国连锁经营管理经验，拥有39个区域公司、115个城市公司，遍布572个四五线城市的连锁组织管理网络，可发挥线下实体店展厅展示、体验与服务优势，搭建线下直播场景，开展线下赛事、线下社群活动等多种娱乐化营销。

截至2020年底，国美零售已在全国拥有3421家零售实体店网络，且全部门店完成“一店一页”的线上平移。即使在去年疫情影响下，国美仍然实现全年新开县域店1034家，这也体现了国美过硬的线下实力。

依托强大的线下力量，“真快乐”优势得以全面爆发，持续加速国美数字化本地零售进程。同时，根据产品和服务特性，及用户需求和行为习惯，国美做到了让线上线下平台精准地互动、互助和互补。

方巍强调，目前在线下本地生活赛道上的全国性连锁头部品牌尚未出现，国美在本地生活赛道上拥有广阔的成长空间和发展机会。