平安普惠以有温度的金融服务回应小微企业之所盼

（原标题：平安普惠以有温度的金融服务回应小微企业之所盼）

如何快速有效获得金融服务，是小微企业最为集中的难点和痛点。一方面小微企业存在无抵押物、无信评、无报表的“三无”问题，往往从未有过融资经验，而融资需求复杂多样且时效要求很高;另一方面传统金融机构对这些企业不了解、不敢贷，更不要说提供个性化定制服务。传统小微信贷服务已经落后于时代需要。如今，平安普惠等小微信贷服务机构创新服务模式，不但可以将小微贷款主动送“上门”，用有温度的服务真正帮助到广大小微企业主。

平安普惠通过搭建遍布全国的线上线下相结合的服务网络，线上覆盖小微经营场景，线下工作人员走街串巷，长期接触小微、关注小微的需求，为小微企业主提供综合性咨询服务。通过主动走到小微身边，从小微企业主的常见问题入手，普及金融知识干货，解答最常见的法律问题，提供综合性营销辅助，从观念上转变微营家们谈借款色变，从根本上提高广大小微企业主的金融素养、经营能力。

针对小微信贷需求特点，在线上服务的基础上，平安普惠山东分公司受理中心提供定制化、个性化的面对面服务。全体受理柜员围绕客户至上的理念，升级服务标准，丰富服务内容，积极为客户提供优质服务。

急小微所急 平安普惠高效服务

山东东营的徐先生，近日在平安普惠APP申请抵押借款。之前因其房产所在楼层和户型较为特殊，当地多家金融机构都无法办理，急需用款的徐先生此时心急如焚。

为缩短徐先生的等待时间，平安普惠山东分公司受理中心受理柜员牛田田按照签约流程仔细检查客户资料，发现客户未办理还款银行卡，随即建议客户先到银行开卡，并请咨询顾问带客户在公司附近用餐。于此同时，牛田田抓紧联系有关部门对徐先生的借款流程进行加急处理。

受理柜员收到继续流程的邮件通知后，第一时间通知了徐先生并主动协调优先办理后续流程。徐先生对受理中心的服务表示满意，特意送来了“专业高效、认真负责、普惠金融、助力小微”的锦旗，既是对受理柜员的肯定，也是对平安普惠的认可。

想小微所想 平安普惠人性服务

烟台的曲女士，近期在平安普惠APP申请抵押借款，之后却迟迟未签约。受理柜员王艳青从咨询顾问处了解到曲女士爱人平时工作忙，不方便请假，无法在工作时间到店签约。在传统金融机构，这样的情况几乎等同于放弃借款。而平安普惠受理柜员告知咨询顾问，受理中心可以根据客户的时间安排签约。

由于资金需求紧急，客户难免焦虑。当日受理柜员提前把签约材料准备好，待曲女士与爱人晚上七点半赶到受理中心后，她一边安抚客户，缓解客户焦虑情绪，一边有条不紊的为客户签约，最终签约快速完成。

曲女士和爱人表示，此前因为工作时间问题在多家金融机构都无法办理，最终只能作罢，只有在平安普惠才享受到因人而异的定制服务。他们对受理柜员的专业技能和敬业精神赞不绝口，并对平安普惠山东分公司合理安排弹性签约时间表示非常满意。

服务无止境，永远在路上。平安普惠山东分公司将继续秉持“专业领先，诚信服务”的训导，急客户之所急，解客户之所忧，不断提高服务质量，打造有温度的企业，聚焦服务小微企业主的融资需求，坚持做“小微企业身边的普惠信贷”。