【平安健康险】创新力量助力健康中国

（原标题：【平安健康险】创新力量助力健康中国）

惠民保产品的快速落地引发了行业内的热烈关注，为了推动市场更好地理解城市普惠医疗险 在中国的发展趋势和可能路径，Latitude Health在本月16日组织了一场线上研讨会——从惠民保看社商合作的发展趋势， 邀请这一细分市场内的头部健康险公司、互联网公司、保险科技公司和药品服务等第三方机构等共同交流，包括平安健康险、东吴人寿、腾讯医疗和思派，共同探讨城市普惠医疗险发展所面临的挑战和机会。

平安健康险医保创新事业部总经理崔少婷受邀参会并做主题演讲，本次推送就节选部分发言内容与大家分享，普惠医疗险的创新和产品趋势。

创新力量助力健康中国

2020上半年，中国经济正打着最艰难的一仗，保险行业发展十分艰难。而印度诗人泰戈尔在《生如夏花》中写到：“不断地重复决绝，又重复幸福，终有绿洲摇曳在沙漠。”2020年下半年，我们需要用更坚定积极的视野看待行业，看待国家，看待这个时代。

2015年，深圳市政府推动了具有普惠性质的深圳政府重疾险，拉开了各地发展普惠医疗险的序幕。城市为普惠医疗险的“普惠于民”提供了扎根的土壤，也为“健康保障”给予了依托的水源。

第一站

隔离在家，每天关注疫情动向是否有改善，什么时候可以复工……这是我们每个人在2020年上半年的生活写照。疫情之下的时代，一切都发生了新的变化。

（一）2020年上半场，我们，辛苦了

2020年上半年是极不平凡的，寒冬再漫长，也未能阻挡春天的脚步。我们守望相助、迎难战险、共克时艰，总有奉献的光点亮前行的路，总有可爱的平凡人丰盈时代的气度。

（二）1.0到2.0，我们，顺利毕业

相比一般商业健康险，普惠医疗险参与主体更加多元化，政府、保险公司、平台公司共同构成了城市惠民保的“铁三角”。5年间，“铁三角”经历了两个成长变化。

01

单一主导模式，体现保险公司把控能力

在1.0阶段，“南京市惠民健康保”，作为第一个上线项目，对罹患大病住院的南京市市民，提供医保基础上额外的支付保障，较大程度减轻市民个人负担。截止2019年2月，已惠及40万人。平安健康险从南京开始，把单一主导模式跑通。5年里，平安健康险从市场教育初期迈进市场扩张期，顺利毕业。

02

多方参与模式，保险公司热情高涨

2.0阶段政府职能部门开始作为指导单位参与推动上线，保险公司开始联合别家或自家的专业公司合力推动。平台公司有专业的特药及医学团队支持，可以连接医疗资源，嫁接健康服务。平安健康险作为再保方，在佛山、德阳、芜湖、宁波、台州、合肥等地，惠及181万人。

（三） 好产品，我们，在路上

相比一般商业健康险，普惠医疗险主要通过低购买门槛、低价格和大承保尺度来体现普惠性。以杭州市民保为例，年缴费59元，最高可获得200万元的保额。医保目录范围内，自费超过2万元之外的部分可以报销75%;使用指定的20种特药，不设免赔额，可以直接报销75%。

好的产品，交给市场。消费者得到了实惠保障，自然就会告诉大家。

（四）互联网营销，我们，受益了

互联网带来的改变不仅仅是社交、支付，还有用户关系和消费行为。

疫情期间，保险行业的各种线上化行为逐渐爆发，客户的需求从线下转移到线上。平安将“金融+科技” 清晰定义为核心主业，把机器人客服引进来，作为咨询承接的助力，承接咨询量占比高达73%，同时以满足客户需求为目标。

数字化互联网营销给我们带来了无限的想象和创新空间，我们内化创造、外拓创新，为公司积累重要的数据资产，未来应该会做得更好。

（五）健康险行业，我们，回归了

疫情暴发以来，防范于未病的健康意识迅速被普及。我们的普惠医疗险既能支持基本医保降低大病、特药等方面的支出，又能与医保有效互补，进而实现控费、降成本，还可以通过社保、商保合作形成有机可调的医疗费用管控机制，很符合国民的当下需求。

在未来，中国的普惠医疗险市场会越来越有机会。

第二站

（一）“小”时刻汇聚“大”精神

城市重启、万业待兴。影院复工、国内旅游市场重启……后疫情时代，我们重新开始。

无论是医护人员、城市清洁工、城市建设者、还是外卖小哥以及白领，正是无数个他们在“小”时刻的蓄力，汇聚成了国民崇尚的“大”民族精神，才让我们看到国人在灾难面前的韧性和善良。

（二）“优秀”的产品，任重道远

后疫情时代的普惠医疗险，“三个可以有”：

01

有温度

尊重用户的真实情感，遵守市场秩序。与用户形成深层共情，以“生活万象+健康保障”的组合方法，让城市惠民保真正普惠于民。

02

有场景

跑通健康保障全流程。从完善健康保障(衔接医保、不限病种)开始，优化服务体验(一体结算、快速理赔)，到提高健康服务(增值服务、改善就医)，最后以助力健康扶贫(助贫帮困、爱心扶贫)结束。形成用户交互，提升用户体验。

03

有品牌

在用户端建立普惠医疗险的新共识。顺势改变，从用户需求出发，用实力影响用户，当用户已经潜意识将城市惠民保当做必备的补充医疗险时，再站出来讲故事。

（三）3.0，大有可为

3.0阶段：大健康生态模式，从“保险行业”到“产业融合”

保险公司在健康险江湖奋战，大健康相关方亦在寻找靠谱支付方。后疫情时代，普惠医疗险是一个以用户健康管理为中心、以保险支付为手段的服务生态相关问题的解决方。

构建大健康生态之路未来需要更多挖掘潜在的年轻活力下沉城市，把政府、保险公司、平台公司“铁三角”的专业合力发挥到极致，更好惠及和改善民生，针对性地进行产品和服务的本地化，敬畏市场、尊重同业，不侵害用户利益。

（四）除了数字，还有温度

丰富的营销资源、多渠道品牌曝光和用户触达，广告资源扶持，加速市场开拓的机遇。数字化营销带给我们的，除了数字，还有温度。

01

营销的对象是人

城市惠民保保费便宜、保额高、无年龄限制、无职业限制、无等待期。我们的普惠医疗险，是以人为核心的真实保障，全是诚心实意的推荐。

02

直播的目的是带客

2020年，中国企业直播市场规模将超过35亿。通过直播把营销体系、组织能力再造，是今天直播经济给我们带来的重大变化，具有真正战略意义的部分。

2020年上半年，疫情为各行各业乃至全世界按下了“暂停键”，后疫情时代，我们选择按下“开始键”，与有识之士，创新创智。普惠医疗险市场有纷乱，有条理，行业有竞争，有合作，世人有欣喜、有叹息。城市惠民保在未来一定能发展地越来越好，惠及千千万万的普通百姓。

平安健康险总部医保创新事业部

旨在为城市提供“一城一险”定制——

城市级惠民健康解决方案

现已覆盖广州、上海、深圳等一线城市

及杭州、南京、合肥、佛山等二三四线城市

打造专属于城市的健康名片