“互联网＋”平台成湖南养车新主流 途虎新模式再引千人体验

（原标题：“互联网＋”平台成湖南养车新主流 途虎新模式再引千人体验）

2020年，湖南汽车保有量有多少？车主们对于汽车保养的痛点在哪里？什么样维修平台最受青睐？新近发布的《湖南省汽车维修行业发展与消费分析报告》，（下称《报告》）给出了上述问题的答案。

《报告》显示，2020年，湖南汽车保有量预计突破873万，年复合增长率6.8%，预计3年以上车龄且已出质保车辆数 2022年可达67%，汽车后市场的巨大潜力，也让越来越多的企业看好这块蛋糕，根据《报告》，全省汽车维修企业工商注册数量已近1.8万家。

从传统的汽修厂到林立的4S店，尽管相关服务机构数量众多，从《报告》中却不难发现，零配件质量无法保证、价格虚高、服务不透明等等现象，依旧是不少车主内心的隐忧。“买得起车、修不起车”、“本来想换个车胎，结果连发动机都换了”……类似的情况，也对行业的迭代升级提出了更高的要求。

高质量发展的背景下，产业在更宽领域、更深层次迈向中高端是大势所趋，也是成熟市场做强做大的的必然路径。从重数量到更重质量，从满足基本需求到满足更高需求，当前，随着人均收入平稳上升，消费需求日趋个性化、多元化，网络与年轻消费群体持续扩大的背景下，消费者也越来越愿意为品质付费买单。

《报告》指出，随着互联网的普及以及90后车主逐渐成为购车主力人群，线上保养已经成为主流，当前湖南车后服务线上化渗透率达60%，并仍呈现持续增长势头。这其中，作为汽后市场电商代表的途虎养车，在湖南注册用户年增长率已超50%，年销售额增长超45%。事实证明，这一“汽配线上产品和服务销售+线下安装服务”的养车模式已逐渐获得用户和市场的认可。

更便捷，不要繁琐的程序，最好打开手机点点屏幕，就完成汽车保养的全部程序；更高效，不用等上三四天，通过个性化的沟通与订制，做到“当天去，当天回”；更专业，不用担心配件以假充真、以次充好、货不对板……时代在变，消费者在变，真实的数据也在告诉市场，面对消费者日益提升的品质需求，谁能够率先完成转变，谁就能够在竞争中脱颖而出。

做好服务，更要保持与消费者的时刻同步。为了继续提升车主体验，途虎养车近期发起“千人消费体验团”活动，邀请过去三个月内体验过途虎养车工场店服务的车主监督服务流程、反馈养车感受，通过不断改进和调整，进一步提升车主的满意度。

据了解，2019年开始，途虎养车开始发起消费体验活动，号召车主体验途虎养车工场店的服务承诺落实度、服务满意度等内容，对工场店的业务提出建议。途虎养车也将在第一时间听取车主的心声，处理意见反馈，不断改进和调整，在后续服务中融入体验者的“金点子”，进一步提升车主的服务满意度。

业内人士表示，于消费者来说，养车平台更大的价值是硬件（零配件）与软件（维保服务）的整合。“互联网+汽车”售后平台解决了市场信息不对称的问题，提升了供应链效率。经过多年的发展，这一已相对成熟的商业模式和盈利模式已经通过市场考验，未来份额也有望持续增长。