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奇瑞新车电机故障,刚买一个月就无法启动“趴窝”

来源:消费者报道 2024-02-08 14:27:07
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(原标题:奇瑞新车电机故障,刚买一个月就无法启动“趴窝”)

刚买一个月的新车无法启动,这是奇瑞车主陈先生遇到的糟心事。

近日,武汉的陈先生向《消费者报道》反映,称他的奇瑞QQ冰淇淋汽车,在购车一个月后出现车辆无法启动的问题,4S店检查发现是电机控制器出现故障,需要更换相关配件进行维修,陈先生因此对车辆的质量品控水准产生质疑,还为此在黑猫投诉平台发帖投诉。

奇瑞QQ冰淇淋于2021年12月上市,问世两年内累计销量超过12万辆,是五菱宏光MINIEV的重要对手。为继续冲高销量,今年1月,奇瑞新能源宣布QQ冰淇淋全系车型直降6000元,起售指导价跌破3万元。不过,要想在“内卷”的新能源汽车市场中胜出,奇瑞方面还需要继续提升产品质量和售后服务水准。

出口势头强劲的奇瑞,面对中国消费者也不应该掉队。


新车刚买一个月就“趴窝”


“我这新买的车,现在启动不了,你说我心里多难受。”陈先生在接受《消费者报道》采访时说道。

2023年12月19日,陈先生和妻子在武汉的一家奇瑞新能源4S店购买了一辆奇瑞QQ冰淇淋汽车。然而,仅仅一个月之后,这辆汽车就出现了故障。

陈先生表示,2024年1月14日,他的妻子准备驾车出行,然而车辆却无法启动。“车子当时根本无法启动,本来想出门的也被耽搁了。”

▲车辆仪表盘出现的故障提示(受访者供图)

车辆出现故障后,1月15日,陈先生联系了拖车将车辆拖至购车所在的4S店进行检修。让陈先生意想不到的是,他自此走上了维权的道路。

根据陈先生的说法和其提供的微信聊天记录,起初4S店表示先给蓄电瓶充电,并把数据发给奇瑞新能源厂家的工程师,“4S店一开始说可能是蓄电瓶的问题”。

▲车辆被拖车拖至4S店(受访者供图)

然而,数天之后,4S店告知陈先生,经过检查后发现车辆的电机控制器存在故障,需要更换相关配件以维修车辆。

1月25日,距离事发超过十天,陈先生表示车辆维修需要用到的配件仍没送到4S店,导致车辆无法开始维修。“出问题这么久了,到现在车子都还没修好,严重影响我们日常出行,我非常不满意这样的售后服务。”


车主提出退车遭拒


对于新车出现故障,陈先生表示难以接受:“我这车才刚买了一个月,到现在一共才开了300多公里,电机就出问题了,这不相当于汽油车的发动机出问题,你让我怎么敢继续开这个车。”

为此,陈先生向4S店提出退车的诉求,不过并未得到满足。“我希望4S店和奇瑞新能源厂家可以作出退车处理,如果不能退车希望他们作出一个保证五个月内车辆不再出现同样故障的书面承诺,不过4S店均不予提供。”

就陈先生反映的问题,《消费者报道》拨打了奇瑞新能源的客服电话,并表明媒体身份和采访意图,客服人员表示会向相关部门反馈并会有专门人员回复联系,不过截至发稿前《消费者报道》未收到进一步的回复。与此同时,《消费者报道》向奇瑞新能源方面发送了采访函,截至发稿前同样未获回复。

有法律人士指出,在本案例中,首先要确定涉事车辆出现的故障是否满足三包政策中退车或换车的适用范围,如果不满足,奇瑞新能源方面和涉事4S店也有义务为车主免费维修车辆,并确保消除故障,保障车主的人身和财产安全。如果车主与奇瑞新能源方面协商不成,可以向消协反映问题,也可以向市场监督管理部门投诉,或者直接向人民法院提起诉讼。

奇瑞QQ冰淇淋于2021年12月上市,是“神车”五菱宏光MINIEV的重要对手。作为奇瑞电动化的重要一环,奇瑞QQ冰淇淋售价较低,加上可爱、时尚的车身设计,吸引了不少年轻消费者购买。问世两年内,奇瑞QQ冰淇淋累计销量超过12万辆。然而,奇瑞QQ冰淇淋的危机已经悄然到来。

▲来源:奇瑞新能源官方网站

2023年,12月11日,工业和信息化部、财政部、税务总局联合发布《关于调整减免车辆购置税新能源汽车产品技术要求的公告》,明确了自2024年开始新能源汽车减免车辆购置税政策适用的技术条件和执行要求。此次调整后,新能源车免购置税门槛再提升,续航里程在200公里以下的新能源产品不再免征购置税,奇瑞QQ冰淇淋有多款车型在列,从今年6月起不再享受减免购置税政策。

因此,为保证销量表现,今年1月,奇瑞新能源宣布QQ冰淇淋全系车型直降6000元,起售指导价跌破3万元。然而,随着新政策的颁布,奇瑞QQ冰淇淋等微型电车将面临巨大挑战,奇瑞也在探索轿车和SUV的电动化以及走插电式混合动力和油电混合的道路。

不过,要想在“内卷”的新能源汽车市场中胜出,奇瑞除了不断推出新品,还需要继续提升产品质量和售后服务水准。出口势头强劲的奇瑞,面对中国消费者也不应该掉队。

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